DoorDash執行長徐迅：自認外送「還不夠好」的美國外送霸主

徐迅

出生	1985 Nanjing, China
職業	DoorDash共同創辦人暨執行長

徐迅（Tony Xu）掌管美國規模最大的外送平台，而他談起 DoorDash 時最常提到的一句話，就是服務仍然不夠好。今年秋季，DoorDash 在致股東信中坦言，雜貨配送「還不到位」，顧客卻得為不完美的配送服務付出更高費用。這正是他的做事方式：無論提出的解方是倉庫、機器人，還是直接收購競爭對手，每一項都讓 DoorDash 變得更大；而公司規模愈大，也愈成為反駁他的有力理由。

從小在餐館洗碗時起，他就一直試圖解決這個問題。徐迅四歲時，父母從南京移居伊利諾州尚佩恩，父親在伊利諾大學攻讀博士，母親則是在中國受訓的醫生；在開設自己的診所之前，她先到餐館工作。他曾在母親工作的廚房裡刷盤子。初到美國時，他名叫徐迅，後來從電視節目中挑了個新的名字：東尼（Tony），取自情境喜劇《Who’s the Boss?》中的角色東尼・丹薩（Tony Danza）。他曾說，這部影集和籃球都是教會他英語的助力。

他在加州大學柏克萊分校攻讀工業工程與運籌研究，並在教會認識了未來的妻子帕蒂（Patti）。接下來幾年的經歷，宛如為經營物流公司量身打造的訓練計畫：先在 Square 實習，接著負責條碼掃描應用程式 RedLaser 的業務拓展，再到 McKinsey & Company 擔任分析師，並在 eBay 和 PayPal 負責策略工作。之後，他進入史丹佛大學商學院攻讀 MBA，於 2013 年畢業。

2012 年在史丹佛大學期間，徐迅和三位同學方安迪（Andy Fang）、伊凡・摩爾（Evan Moore）及唐士丹利（Stanley Tang）創辦了一個簡陋的外送網站 PaloAltoDelivery.com。創辦人親自把訂單送到顧客手上。到了 2013 年 5 月，這個計畫發展成 DoorDash，徐迅出任執行長兼董事，至今一直擔任這兩個職務。競爭對手爭相搶攻市中心人口密集區時，DoorDash 選擇開拓郊區和大型連鎖餐廳；等到疫情迫使餐廳關閉內用服務時，公司已建立起足以承接激增需求的網絡。2020 年 12 月首次公開募股後，年僅三十多歲的徐迅成了億萬富豪。

上市後的幾年，考驗了公司持續擴張的策略。DoorDash 同意以全股票交易收購芬蘭外送公司 Wolt，宣布交易時估值約 81 億美元；到了 2022 年交易完成時，由於 DoorDash 自身股價下跌，記錄在案的收購價格已降至約 28 億美元。同年 11 月，公司裁撤 1,250 名企業部門員工，徐迅在致員工的電子郵件中表示，DoorDash 對團隊規模的成長管理得不夠嚴謹。公司在 2022 年虧損 13.7 億美元，到了 2024 年則迎來全年首度淨利，達 1.23 億美元。自 2022 年 1 月起，他也一直擔任 Meta 董事。

更棘手的問題，關乎那些負責開車送貨的人。2020 年，DoorDash 與 Uber、Lyft 和 Instacart 聯手投入約 2 億美元，支持加州第 22 號提案；這項公投案讓應用程式外送員維持獨立承包商身分，而非受僱員工，最終獲得選民通過。2025 年 2 月，紐約州檢察長宣布 DoorDash 同意支付 1,675 萬美元和解金，處理公司在 2017 至 2019 年間以顧客小費抵付原本已承諾給外送員的底薪一事；這筆補償款將支付給該州約 63,000 名工作者。同月，Uber 在加州起訴 DoorDash，指控對方以提高佣金相威脅，迫使餐廳簽訂獨家外送協議；DoorDash 則稱相關指控毫無根據。實際上，圍繞公司的爭論最後都會落到同一個人身上。根據公司 2026 年委託書，若把表決權交由他行使的股份也計算在內，徐迅掌握 DoorDash 約 55% 的表決權。

擴張腳步並未放慢。2025 年 10 月，DoorDash 完成對英國外送集團 Deliveroo 的收購，交易估值約 29 億英鎊。幾天前，徐迅介紹了 Dot：這款由 DoorDash Labs 打造的小型自動配送機器人，設計上可行駛於道路、自行車道和人行道，並將先在鳳凰城一帶試行。2026 年第三季，公司處理了 9.93 億筆訂單，年增 28%；營收達 46 億美元，淨利為 4.66 億美元。財報電話會議上，有人問及替使用者訂餐的人工智慧代理程式，徐迅表示，這類助理至今總共只下了幾百筆訂單，並提醒分析師：「別對這股趨勢抱持不切實際的想像。」

同一週，他押下了最大的一筆賭注。2026 年 10 月 28 日，DoorDash 簽署協議，以每股 65 美元、總價約 170 億美元收購 Instacart；至少四分之三的款項將以現金支付，並由 JPMorgan 的過渡貸款提供資金支持。徐迅在致股東信中提出的理由是，只有掌握庫存，雜貨配送才能真正改善；而倉庫屬於固定成本事業，必須有 Instacart 的訂單量才能帶來回報。包括 American Economic Liberties Project 和 Groundwork Collaborative 在內的消費者及勞工團體，已敦促聯邦貿易委員會阻止這筆交易。兩家公司預期交易將於 2027 年底或 2028 年上半年完成，但仍須經 Instacart 股東表決，並取得美國、加拿大和以色列的批准。

離開公司後，徐迅與 2013 年結婚的帕蒂及兩名子女住在舊金山。夫妻倆已簽署「捐贈誓言」，並捐款支持柏克萊、Northwestern，以及亞裔美國人與太平洋島民相關事務。他過去曾跑馬拉松，也自稱是金州勇士隊的忠實球迷。

接下來，他得在反壟斷監管機關前漫長等待，而這項審查將直接檢驗他最常提出的論點。徐迅主張，DoorDash 需要 Instacart 的規模，才能讓雜貨配送達到應有的水準。負責裁定這筆交易的人，將要判斷一家已經處理全美大部分外送訂單的公司，是否也應該成為美國人購買雜貨的去處。

標籤: ceos, 商業, 商業領袖, Instacart, DoorDash, Andy Fang