亞馬遜要收錄全網商品資料連自家沒賣的也不放過

Amazon 已擬定計畫，要建立一套涵蓋幾乎所有網路銷售商品的資料庫，連自家沒有上架的商品也包括在內。根據路透社（Reuters）檢視的一份內部文件，這項名為 World Product Graph 的計畫，將讓消費者不必開啟 Google、品牌網站或 Reddit 討論串，就能在 Amazon 比較不同型號、顏色和替代選項。若計畫奏效，研究要買什麼、實際付款購買，將會在同一家公司完成。

備忘錄對計畫動機直言不諱。文件寫道：「如果顧客必須離開 Amazon，前往 Google、品牌網站和評論網站研究產品之間的關聯，Amazon 就不可能成為每一種購物需求的首選去處。」文件甚至虛構了一位滿意顧客：他以前得花一小時在 Reddit 上研究該買什麼，如今則發現這家商店「終於知道自己在賣什麼」。這段引言是編造的，正如以仿新聞稿形式撰寫的備忘錄慣例如此；但它清楚點出 Amazon 想改變的消費習慣。

資料將從兩個方向取得。部分品牌和零售商會持續向 Amazon 提供商品資訊，Amazon 也會自行爬取其他零售商的網站。根據文件，Coca-Cola 和 Bayer 已同意提供資料，Amazon 也曾與 Procter & Gamble 舉行「執行長級」峰會，商討啟動試行計畫。路透社無法確認爬取資料的具體方式，也不清楚 Amazon 是否會逐一徵求網站同意；上述三家公司均未回覆相關提問。

備忘錄也坦承，Amazon 自家的 AI 存在問題。談到購物助理 Rufus——Amazon 於五月將它改名為 Alexa for Shopping——文件寫道：「Rufus 的許多回答在事實上有誤或不完整，但顧客缺乏專業知識，無法察覺這些錯誤。」文件估計，每週約有 8,300 萬次搜尋使用這項服務，並指出處理這些搜尋的成本高昂。理論上，更豐富的商品資料能讓 Amazon 使用成本較低的模型作答，同時減少錯誤。Amazon 向路透社表示，這些使用量數字「早已嚴重過時」，而 Alexa for Shopping 在全球的準確率約為 97%。

另一個目標是 AI 購物代理，也就是能代替你比價並下單的軟體。Amazon 九月封鎖了 Meta 的 Muse 代理程式進入自家商店，目前也因同類型的存取權問題與 Perplexity 對簿公堂。熟悉這項計畫的人士告訴路透社，若 Amazon 掌握規模最大的商品資料庫，這些代理程式終究得來 Amazon.com 搜尋；這也能保護 Amazon 持續成長的廣告業務。

Amazon 想縮小的差距，很容易用數字呈現。摩根士丹利（Morgan Stanley）2025 年的一份報告指出，57% 的網路購物者會先從 Google 開始研究商品，只有 16% 先從 Amazon 開始。但如果消費者早已確定要買什麼，情況就會反轉：41% 先從 Amazon 開始，23% 從 Google 開始，18% 則從 Walmart 開始。World Product Graph 瞄準的是前一群仍在猶豫、尚未決定買什麼的人。

有充分理由應把這項計畫視為構想，而非已成形的產品。PR/FAQ 是 Amazon 為新點子撰寫的標準六頁提案，許多構想最終從未推出；接受路透社訪問的人士表示，這項計畫也可能因財務或其他原因而修改或取消。Amazon 則表示，這份「腦力激盪文件」未必反映公司目前的計畫。由販售商品的商店經營商品目錄，也不可能是中立的指引。備忘錄提到會根據顧客的購買紀錄引導購物者，但報導並未說明 Amazon 會如何將自家沒有販售的商品，與自家有售的商品排序比較，也沒有交代哪些國家會率先推出這項服務。

這項計畫隸屬 Amazon 的 Selection & Catalog Systems 部門，由副總裁羅伯特·特基拉（Robert Tekiela）負責。備忘錄訂下 2027 年 10 月 1 日這個期望中的推出日期，並將構想描述為 Shop Direct 和 Buy for Me 的進一步發展；這兩項功能已能列出其他網站的商品，並由 Amazon 擔任中間人。據一名知情人士透露，Amazon 正調派員工投入這項計畫，不過路透社訪問的對象無人能判斷這個日期是否切實可行。

特基拉在文件中表示：「顧客一直都能在 Amazon 找到商品，」他接著說：「缺少的一直是理解。」如果計畫順利推出，這份理解將來自同時掌管結帳流程的那家公司。

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