OpenAI將Wayfair的AI智能體植入ChatGPT——協助搜尋後，隨即引導消費

ChatGPT一直以來標榜自己是不涉利益的中立工具：搜尋、比較、推薦，然後讓用戶自己做決定。如今OpenAI改變了這一點。一種名為「贊助代理」的格式，讓品牌在ChatGPT對話中運行自己的AI，標示為贊助內容，由品牌建置，並以轉換為目標。

當用戶的提問或搜尋觸及相關類別時，一段標示為贊助代理的結果會出現在對話中。點擊它會開啟另一個對話視窗，由品牌的AI負責，該AI經過訓練以處理產品問題、縮小選擇範圍，並引導用戶完成購買。Wayfair的代理能回答詳細的家具問題，Angi的代理則為用戶連接當地承包商。兩者都與主ChatGPT對話分開，並標示為贊助內容，但兩者的推薦都不是中立的。

OpenAI將此推出稱為「重新想像廣告與AI的結合」，並認為贊助代理比橫幅廣告或搜尋結果連結更有幫助，因為對話比點擊更有用。技術結構是以意圖驅動：代理只在主題相關時出現，OpenAI認為這比傳統顯示格式更不具侵入性。HubSpot加入成為第一個CRM整合夥伴，讓銷售團隊能在ChatGPT對話結束後進行跟進；Shopify則成為第一個電子商務合作夥伴，支援平行的ChatGPT廣告產品。

這種設計引發了一個結構性問題，而標籤並不能解決它。品牌的AI代理由品牌訓練、由品牌設置護欄、並為品牌的轉換目標進行優化——這與用戶對ChatGPT回答的期待完全相反。OpenAI表示這些對話有明確標示，且與用戶的主要上下文視窗分開。但「贊助」這個標籤，在任何嘗試過它的平台上，從來沒有被廣告消費者可靠地解讀為「這個AI正在試圖賣東西給你」。更實質的問題是，贊助代理是否更為OpenAI的營收服務，而非為用戶服務——而這個問題，OpenAI已經用推出這個產品給了答案。

OpenAI尚未公布贊助代理的定價，也未公布這項測試何時脫離試點階段。更廣泛的ChatGPT廣告擴展還包括為廣告商提供的自然語言廣告活動工具和創意AI工具——這些層面正在同步建置中。下一波品牌合作夥伴尚未公布。但已經清楚的是，OpenAI當初透過將ChatGPT定位為廣告驅動搜尋的替代方案來建立用戶基礎，如今卻已經建立了一個直接與Google廣告網絡競爭的對手，而其來源正是那些它訓練用戶視為不偏不倚的對話本身。

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