Asha Sharma：直言業務「不健康」的Xbox執行長

Asha Sharma

Photo: Jasonglewis / CC0, via Wikimedia Commons

出生	1989 Racine
職業	Xbox執行長、微軟執行副總裁

阿莎·夏爾馬（Asha Sharma）加入 Xbox 時，履歷讓玩家感到不安，也讓投資人好奇。她曾負責一家雜貨外送公司的營運，在 Facebook 打造通訊產品，並在 Microsoft 開發供開發者使用的人工智慧工具。她從未在遊戲工作室任職。接掌三大主流遊戲主機平台之一後，不到幾個月，她便調降旗下訂閱服務的價格、叫停 AI 聊天機器人、將工作室分拆出去，還寫信告訴數千名員工，他們工作的這門生意並不健康。她的賭注說來簡單，卻難以證明：要拯救 Xbox，最快的方法就是公開承認它的表現有多糟。

她的背景絲毫沒有指向遊戲業。夏爾馬在威斯康辛州拉辛市長大，家族來自印度；父母從紐西蘭移居美國，後來離婚，母親則在百貨公司工作。青少年時期，她曾在高爾夫球場打工，當時想當醫生，理想職位是綠灣包裝工隊的隊醫。她十七歲時在 S.C. Johnson 得到第一份企業工作。就讀明尼蘇達大學期間，她選擇商學而非醫學，參與匈牙利和波蘭的研究計畫，並協助創辦一家募得約五十萬美元的非營利組織。

她於 2011 年自該校卡爾森管理學院畢業，二十二歲時（她出生於 1989 年）在 Microsoft 行銷部門找到第一份大學畢業後的工作。兩年後，她離職加入西雅圖居家服務新創公司 Porch，先任行銷長，之後升任營運長。她職涯中逐漸鮮明的模式，很早便已浮現：她總是走向公司裡能每天衡量成長的部門，並待得夠久，直到對業績數字負起全責。

2017 年，她加入 Facebook，擔任 Messenger 以及 Facebook、Instagram 跨平台私人通訊工具的產品副總裁，這些產品的使用者以十億計。2021 年，Instacart 聘她擔任營運長，負責決定雜貨能否準時送達的物流事務。她在這個職位上工作至公司於 2023 年 9 月上市，並於 2024 年 3 月離職，重返 Microsoft，這次出任 AI 平台產品主管。2025 年 9 月，她升任 CoreAI 產品組織總裁，負責監督供超過 1.8 億名開發者使用的工具。從履歷來看，她是薩提亞·納德拉（Satya Nadella）麾下的 AI 建設者之一。

接著，2026 年 2 月 20 日，Microsoft 宣布菲爾·斯賓塞（Phil Spencer）將退休，由夏爾馬出任 Microsoft Gaming 執行副總裁暨執行長。這項人事安排令業界意外。公司跳過了斯賓塞的副手莎拉·邦德（Sarah Bond），她隨後離職；同時，讓一名 AI 產品主管掌管一個粉絲早已對 AI 抱持戒心的部門。夏爾馬試圖在第一封公開訊息中正面回應這份疑慮。她寫道，遊戲是、也永遠會是由人類創作的藝術；Xbox 不會追逐短期效率，也不會用毫無靈魂的 AI 垃圾內容淹沒自家生態系。麥特·布蒂（Matt Booty）則獲擢升為內容長，與她並肩領導。4 月，該部門不再使用 Microsoft Gaming 之名，重新回歸 Xbox。

她上任初期的舉措，讀起來就像一份玩家多年來不斷提出的願望清單。Xbox Game Pass Ultimate 降價了，不過代價是新作《Call of Duty》不再首日上架。Xbox 主機上的 Copilot 逐步退場。「This is an Xbox」行銷活動也宣告結束；這場宣傳曾把幾乎所有螢幕都包裝成 Xbox。網路批評者指稱她的社群帳號是由機器人代筆時，她公開自己的玩家代號 AMRAHSAHSA，並解釋自己開始玩遊戲，是為了理解如今由她掌舵的這個世界。

對她第一年的批判，首先聚焦在她對效率的承諾。2026 年 7 月，夏爾馬宣布 Xbox 歷來規模最大的重整計畫：該財政年度將裁減約 3,200 個職位，其中 1,600 個立即裁撤。Compulsion Games 和 Double Fine 預計將獨立出去，Ninja Theory 和 Undead Labs 將易主，而 Arkane 則開始就可能出售一事進行協商。她在給員工的電子郵件中表示，Xbox 的利潤率只有可比平台與發行業務的三分之一到十分之一。這種坦率在 Microsoft 高層中並不常見，卻與她 2 月提出、許多員工視為保障的承諾顯得格格不入。批評者也指向當中的觀感問題。9 月，當裁員進一步波及 World’s Edge 等工作室時，該工作室前主管香農·洛夫蒂斯（Shannon Loftis）嘲諷夏爾馬高調造訪東京小島製作的行程是「Kojima-maxxing 之旅」。支持者認為，這場重整是在為一門一年營收減少 17 億美元、同年卻迎來 2 億名新玩家的生意動手術；反對者則認為，這正是她承諾不會推行的效率改革，而領軍者從未親身承受過這種改革的代價。

她提出的計畫圍繞四項優先要務：強化以主機為核心的平台、將熱門遊戲發展成全球性系列作品、把《Minecraft》打造成創作者平台，以及將粉絲喜愛的既有世界拓展至其他媒體。目標是在 2027 年底前重回成長軌道，並在本世紀末達到業界領先的利潤率。部分計畫已初見成果。9 月，Xbox Game Studios 接手發行小島秀夫（Hideo Kojima）的諜報遊戲《PHYSINT》；Sony 放棄該作後，雙方建立合作關係，範圍也延伸至電影和電視。《華爾街日報》的一篇人物專訪描繪了一位高層主管：她每個月會花好幾個小時親自回覆玩家的客服案件，並一再強調，清晰就是善意。

在 Xbox 以外，夏爾馬也擔任 The Home Depot、Coupang 和 Paley Center for Media 的董事，並與他人共同主持一項由 Federal Reserve 設立、聚焦生產力、就業和人工智慧的工作小組。她已婚，在一個重組家庭中有三名子女，最初是先成為繼母；她持有跆拳道黑帶二段，並以因陀羅·努伊（Indra Nooyi）為效法對象。

下一場考驗就在本週。9 月 29 日，她發布一段影片，展示自己在《Gears of War: E-Day》中解鎖 Mythic 成就；要拿下這項成就，必須完成遊戲全部 55 項成就。遊戲將於 10 月 1 日開放搶先體驗玩家遊玩，並於 10 月 6 日全球推出。銷售表現如何，將比任何一份備忘錄都更能說明她這場重整的成效。

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